Resarcimientos para usuarios. Fueron de $ 91.876 que deberán pagarle a 320 personas usuarias al haberse comprobado errores en la facturación del servicio eléctrico.
El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), a través de dos Resoluciones colectivas de la División de Gestión de Reclamos, determinó resarcimientos para usuarios.
Las Resoluciones establecen que EDENOR deberá acreditar, dentro de los próximos 10 días hábiles administrativos, la suma de $ 91.876 en la factura de cada persona usuaria, pudiendo estas solicitar el cobro en efectivo o mediante una transferencia bancaria.
La empresa también deberá eliminar todos los intereses y recargos generados como consecuencia del error en la facturación.
En los 320 casos, el Ente Regulador verificó que la empresa distribuidora no había dado una respuesta adecuada ni oportuna a los reclamos realizados por los usuarios.
EDENOR no había brindado la información suficiente con la frecuencia prevista en el régimen tarifario ni la anticipación correcta, según lo establecido en el Reglamento de Suministro.
A mediados de agosto pasado, el ENRE emitió una resolución colectiva mediante la cual hizo lugar a 156 reclamos de usuarios de EDESUR luego de haber confirmado errores en la facturación del servicio y una deficiente respuesta por parte de la empresa distribuidora. A través de esa medida el Ente determinó resarcimientos por $ 89.972 para cada persona usuaria
Sigue activo el formulario para anotarse en el Registro de Acceso a los Subsidios a la Energía en https://www.argentina.gob.ar/subsidios.
¿Cómo reclamar por un error de facturación?
¿Qué necesito?
- Comprobante del número de reclamo ante la distribuidora.
- La factura objetada y facturas anteriores.
- Si el servicio no está a tu nombre, deberás presentar además una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
- No olvides reclamar ante la empresa antes de hacerlo ante el ENRE.
¿Cómo hago?
Tené a mano los siguientes datos:
- Tu número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR; número de cuenta para EDENOR.
- Tu domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
- Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
- Un número de teléfono donde contactarte.
- Descripción del error detectado.
Seguí las instrucciones según la modalidad elegida
- Por teléfono: Llamá a la línea gratuita 0800-333-3000, todos los días, las 24 horas.
- Por Internet: completá este formulario. Cuando llegues a la opción Seleccioná el tipo de reclamo a realizar, elegí la opción Facturación y el subítem que mejor sintetice tu reclamo.
- Personalmente: en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 10:00 a 16:30. Antes de dirigirte a nuestra sede, por favor pedí turno.
- Por correo postal, enviá los datos y documentos requeridos a:
